迪士尼致歉拉菲尼亚：为其子补办专属童话见面会

近日，巴塞罗那球星拉菲尼亚在社交平台公开指控巴黎迪士尼乐园员工歧视其子的事件引发轩然大波。这位刚刚帮助巴萨夺得西甲和国王杯双冠的巴西前锋，在 Instagram 上发布视频称，乐园内扮演卡通角色 “蒂克” 的员工无视其幼子的多次问候，却对其他白人孩子热情互动，怒斥涉事员工 “是耻辱”，并质疑 “为何所有白人孩子都得到了拥抱，而我的儿子没有”。事件曝光后，其 1460 万粉丝迅速关注此事，网友纷纷呼吁迪士尼给出解释。

9 月 7 日，巴黎迪士尼乐园终于打破沉默，发表正式声明向拉菲尼亚及其家人致歉。声明中承认员工服务存在疏漏，表示 “深感抱歉未能让每位游客都感受到魔法时刻”，并已为拉菲尼亚的家人安排了一场专属童话见面会作为补偿。这场特殊的会面将包含多项 VIP 礼遇，包括与玲娜贝儿、米奇等热门角色的单独互动，《冰雪奇缘》音乐剧的后台探秘资格，以及由迪士尼童话大师定制的角色签名纪念册，这些权益远超普通游客通过早享卡或预约制能获得的体验。

回溯事件经过，拉菲尼亚在视频中展示了令人揪心的画面：他年幼的儿子兴奋地跑向 “蒂克” 角色，伸出小手想要击掌，却被对方转身无视；而同一时间段内，该员工对其他白人儿童的合影请求却有求必应。这位从巴西贫民区走出的足球明星在配文中难掩愤怒：“迪士尼本应是让孩子开心的地方，而不是教会他们区别对待的场所。幸运的是，他还不懂这些。” 这番话引发了公众对服务业隐性歧视问题的广泛讨论。

作为本赛季欧冠最佳阵容成员，拉菲尼亚的公众影响力让事件迅速发酵。不少网友发现，这并非迪士尼首次陷入类似争议。有游客曾在社交平台吐槽，热门角色见面会的互动质量存在明显差异，VIP 游客往往能获得更热情的对待。而此次专属见面会的安排，更让部分网友质疑：普通游客遭遇类似问题时，是否能得到同等重视？

针对争议，迪士尼方面在致歉声明中特别强调，将以此为契机加强员工培训，尤其是跨文化沟通与平等服务意识的提升。乐园发言人称：“每位游客都应获得同等的魔法体验，无论其身份背景如何。我们正在重新审核角色互动培训手册，增加反歧视场景模拟演练。”

对于迪士尼的回应，拉菲尼亚尚未公开表态，但有消息称其家人已接受了专属见面会的安排。这场特殊的会面将在下周举行，迪士尼特意准备了巴西元素的惊喜环节 —— 包括让卡通角色用葡萄牙语送上祝福，以及定制印有小球迷名字的巴萨主题纪念品。据悉，见面会还将全程录制视频，确保互动质量。

事件背后折射出的，是公众人物维权与企业危机公关的复杂博弈。体育评论员马克・琼斯指出：“拉菲尼亚的影响力让事件获得了超常规关注，但更值得思考的是，如何建立让所有游客都能有效维权的机制。” 巴黎迪士尼则在声明中承诺，将开通 24 小时多语言投诉通道，确保每位游客的诉求都能得到及时响应。

随着专属见面会的临近，这场由拥抱引发的风波或许将暂告一段落，但它留下的思考远未结束。正如一位网友所言：“在童话世界里，最珍贵的魔法从来不是 VIP 礼遇，而是对每个孩子一视同仁的温柔。” 迪士尼能否真正实现 “让快乐无差别” 的承诺，还需时间检验。